À louer > Foire aux Questions

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes afin de bien préparer votre séjour à Châtel :

Que comprend le tarif d'une location de vacances ?

Le prix comprend le loyer, les charges locatives (chauffage, eau chaude, eau froide, électricité). Il ne comprend pas la taxe de séjour, le nettoyage final (s’il est nécessaire), les draps et le linge de toilette et cuisine, sauf si c'est précisé dans l'annonce.

 

À quoi sert la caution ?

C’est un dépôt de garantie contre d’éventuelles dégradations dont vous seriez responsable. Elle s'élève à 300 € pour un appartement et 600 € pour un chalet. La caution est à verser à la remise des clés, par chèque ou par pré-autorisation sur carte bancaire, ou à verser sur le site Swickly, mais n'est pas débitée. Après vérification de l’appartement ou du chalet, la confirmation qu’il n’y a pas de motif d’utiliser votre caution vous sera communiquée dans les dix jours par e-mail.

 

Puis-je emmener mon animal de compagnie en vacances ?

La présence d’un animal domestique doit être signalée au moment de la réservation. Les animaux sont acceptés sans supplément dans la plupart des appartements. Le propriétaire est responsable de tout dommage (ménage, dégat,...) causé par son aminal de compagnie et doit en assumer les frais.

 

Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

Une annulation doit être communiquée à l’Agence par lettre recommandée. L'acompte sera conservé si l'annulation intervient 28 jours avant l'arrivée, 50% du montant du solde sera conservé pour une annulation entre 28 jours et 7 jours de l'arrivée, la totalité du montant versé sera conservée à moins de 7 jours de la date d'arrivée.

En cas de décision gouvernementale ou préfectorale en relation avec l'épidémie de Covid-19 empêchant le souscripteur du contrat de location de se rendre au lieu de sa location, le contrat sera annulé et les sommes versées seront remboursées, à l'exception des frais de dossier de 30€.

Une assurance annulation facultative est vivement conseillée. Elle peut être souscrite avec le contrat et permettre ainsi le remboursement de l'acompte ou de la totalité du montant de la location en cas d'annulation pour un raison indépendante de votre volonté.

 

Comment confirmer ma réservation ?

Nous vous envoyons un contrat de location dès que nous avons reçu l'acompte représentant 25% du prix de la location. En cas de réservation à moins de 2 semaines du jour de l’arrivée, l'acompte doit être versée par virement bancaire ou postal, ou par carte bancaire (vente à distance).

 

Comment vais-je récupérer les clés ?

Nous vous accueillons à l’agence, située au centre de Châtel, du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h (19h l'hiver), et le dimanche de 9h à 12h (haute saison). Les clés sont disponibles de 16h à 18h (19h l'hiver) le samedi de votre arrivée. Si vous ne pouvez arriver en dehors de ces heures, vous devrez vous acquitter du solde et de la caution par avance; nous vous indiquerons alors où retirer les clés.

 

Puis-je compléter ma réservation par du ménage ou la location de draps ?

Vous pouvez confirmer un service annexe (ménage, location de draps, forfaits de ski...) jusqu'à 3 jours avant votre arrivée. N'hésitez pas à nous consulter pour plus d'informations.

 

Y a-t-il un état des lieux de l'appartement ?

L’appartement ou le chalet, est mis à votre disposition avec meubles, matériel et ustensiles nécessaires au nombre de personnes acceptées. À votre arrivée, vous devrez vérifier l’état des lieux et nous signaler toute anomalie dans les 24 heures. L’état des lieux sera fait après votre départ, un email de confirmation vous sera envoyé dans les dix jours. Dans tous les cas, le coût de la réparation de matériel ou de mobilier, ou le nettoyage rendu nécessaire par l’état dans lequel vous auriez laissé les lieux, ne sera retenu sur la caution qu’après vous l’avoir justifié. Le montant de la caution ne limite pas votre responsabilité.

 

Que faire en cas de contestation ?

Pour régler vos litiges, dans un 1er temps, vous devez nous adresser une réclamation écrite à : Agence Cruz - 66 route du Linga - 74390 Châtel. Un mois après, si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au service de médiation Medicys simplement et gratuitement par voie électronique en déposant votre dossier sur Réclamation et Médiation - Adresser une réclamation - Medimmoconso ou par courrier simple ( joindre email, n° téléphone, réclamation) à 1 Allée du Parc de Mesemena - Bât A - CS 25222 - 44505 LA BAULE CEDEX

N° client

N° client